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| Créer ou améliorer une ligne d’assistance aux enfants
Le travail de Child Helpline International (CHI) vise à s’assurer que tous les enfants aient accès aux services proposés par les lignes d’assistance aux enfants. Cela implique de soutenir la création et l’amélioration des services établis par les lignes d’assistance. CHI facilite ce processus à travers les actions suivantes: 1. Réunion de réflexion (brainstorm meeting) 2. Plan d'action: évaluation des besoin et participation des enfants Réunion de réflexion (brainstorm meeting) Organiser une telle réunion est le premier pas en vue de la création ou de l’amélioration d’une ligne d’assistance aux enfants. CHI co-organise ces réunions avec ses partenaires locaux, que ce soit une ONG ou le gouvernement local. Cette réunion de réflexion est le premier pas en vue du lancement d’une ligne d’assistance. L’objectif de ces réunions est de réunir les décideurs et les parties intéressées pour qu’ils discutent de l’importance d’une ligne d’assistance aux enfants pour leur communauté et qu’ils imaginent un plan d’action impliquant toutes les parties et identifiant les responsables de chaque mission. Il est essentiel que tous les décideurs soient présents à cette réunion, ce qui inclut : des représentants du gouvernement, des lignes d’assistance locales si elles existent, des réseaux nationaux ou régionaux défendant les droits de l’enfant ainsi que des activistes, des universitaires, des opérateurs téléphoniques, l’UNICEF, des ONG, des bailleurs de fonds et financeurs potentiels, etc. L’un des principaux objectifs de ces réunions est de renforcer les partenariats. Le succès du lancement ou de l’expansion d’une ligne d’assistance aux enfants dépend en grande partie de la volonté des partenaires de s’engager dans ce projet. Créer de forts partenariats dès le début est essentiel pour garantir la mise en place durable d’une ligne d’assistance aux enfants. Durant ces réunions de réflexion, les décideurs locaux et régionaux doivent être présents afin de discuter du meilleur moyen de lancer la ligne, tels que les opérateurs téléphoniques susceptibles d’assumer les coûts des appels (parrainage), le gouvernement afin qu’il facilite l’obtention d’un numéro gratuit ainsi que la police et les agences judiciaires pour qu’elles puissent transférer les enfants vers les structures appropriés. L’agenda de ces réunions inclut en général: - La compréhension des enjeux globaux des lignes d’assistance aux enfants - Le partage d’expériences grâce au “jumelage” avec une autre ligne d’assistance de la région - Une réflexion concernant les problèmes spécifiques au pays qui affectent les enfants et qui doivent être traités - La définition d’un plan d’action pour poursuivre le travail Plan d’action: évaluation des besoins et participation des enfants La deuxième étape consiste à définir un plan d’action impliquant tous les décideurs. Ce plan, détaillant les étapes nécessaires au lancement de la ligne d’assistance aux enfants, doit inclure: - La réalisation d’une étude d’évaluation des besoins, permettant d’assurer la prise en compte des opinions des enfants dans le développement de la ligne d’assistance - L’étude des ressources disponibles grâce à une compilation des données et à la mise en place d’une cartographie des ressources disponibles à l’échelle locale - La définition de la structure de la ligne d’assistance aux enfants - La préparation d’un plan d’activités (business plan) - La collecte de fonds pour la ligne d’assistance - La formation du personnel - Le lancement du service L’étude d’évaluation des besoins est essentielle au lancement d’une ligne d’assistance aux enfants, en termes de faisabilité, de durabilité et d’appropriation. C’est aussi une excellente opportunité pour introduire le concept de participation des enfants. Ce processus permet à la ligne d’assistance de comprendre les perceptions et préoccupations des enfants. L’étude doit être réalisée en collaboration avec les organisations locales et régionales et doit impliquer des enfants et des adultes, aussi bien en tant que participants qu’interviewers. Les enfants déterminent ainsi leurs propres besoins et en quoi la ligne d’assistance peut les aider. C’est aussi un élément important pour l’établissement d’un consensus parmi les décideurs quant à la pertinence de ce service. Le rôle de CHI CHI facilite l’organisation de ces réunions de réflexion, contribue au rassemblement des décideurs et assure la définition du projet de plan d’action. A la suite de ces réunions, CHI communique étroitement avec le point focal du pays concerné (représentant en général le gouvernement ou une ONG). CHI pet poursuivre son soutien et apporter des conseils de façon régulière, en fonction des situations individuelles. CHI fournit aux nouvelles lignes d’assistance aux enfants des documents pour les aider dans l’établissement de la ligne et/ou dans l’organisation d’échanges entre pairs ou de visites de travail (qui permettent également aux lignes d’assistance d’apprendre des expériences des unes et des autres). Parmi ces documents, on peut citer: les rapports d’évaluation des besoins d’autres lignes membres; des exemples de différentes structures de lignes d’assistance aux enfants; des exemples de cartographie des ressources disponibles; des manuels de formation pour les conseillers, etc. Lignes d’assistance aux enfants lancées ou améliorées avec l’aide de CHI Depuis 2003, CHI a travaillé avec de nombreuses organisations pour lancer de nouvelles lignes d’assistance aux enfants ou pour améliorer les services de certaines lignes existantes. 2004: Colombie; Nigéria; Panama; Vietnam 2005: Albanie; Egypte; Mongolie; Serbie-Montenegro; Ouganda 2006: Bahrein; Curaçao; Grèce-(Helpline Connection); Indonesie; Kenya; Malawi 2007: Bulgarie; Jordanie; Népal (nouveau lancement avec le numéro 1098); Palestine; Pologne; Emirats Arabes Unis (Sharjah). 2008: Brésil; Lesotho; Kazakhstan; Suriname 2009: Maldives; Mozambique |
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